Sachgebietsleiter (m/w/d) Support Digitale Services
Wir suchen dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unsere Unternehmenszentrale in Hannover als Sachgebietsleiter (m/w/d) Support Digitale Services in Voll- oder Teilzeit.
Du übernimmst die spannende Aufgabe, ein neues Team von Grund auf aufzubauen – von der Personalauswahl bis zur erfolgreichen Teamentwicklung. Gemeinsam seid ihr die zentrale Anlaufstelle für komplexe Anliegen unserer Versicherten zu den digitalen Services der KKH – von der App über die ePA bis hin zu innovativen Telematikinfrastruktur-Lösungen.
Durch deine Koordination der Aufgaben und die kontinuierliche Weiterentwicklung der Prozesse trägst du entscheidend dazu bei, die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden auf ein neues Level zu heben und das digitale Kundenerlebnis der KKH zu optimieren. Werde Teil dieses spannenden Wandels und mach den Unterschied!
Strategische Verantwortung für digitale Services: Als Führungskraft übernimmst du die Gesamtverantwortung für den 2nd-Level-Support im Bereich digitaler Anwendungen der KKH. Gemeinsam mit deinem ca. 7-köpfigen Team stellst du sicher, dass Services wie die KKH-App, „Meine KKH“, die Telematikinfrastruktur-Anwendungen (z. B. ePA, E-Rezept, Registrierungsprozess, TI-Messenger) reibungslos funktionieren und kontinuierlich weiterentwickelt werden.
Führung und Weiterentwicklung des Teams: Du baust dein neues Team auf, vermittelst dabei eine klare Vision, stärkst deren Fachkompetenz und förderst eine serviceorientierte Arbeitsweise. Du unterstützt die persönliche und fachliche Weiterentwicklung deiner Mitarbeitenden, sorgst für eine strukturierte Aufgabenverteilung und stellst die Umsetzung hoher Qualitätsstandards sicher.
Komplexe Herausforderungen meistern: Du koordinierst die Klärung anspruchsvoller Fragestellungen und stellst sicher, dass euer Team die Wissensdokumentation für den 1st-Level-Support stets aktuell hält. Darüber hinaus initiierst und organisierst gezielte Schulungsmaßnahmen, um die Kompetenz eurer Kolleginnen und Kollegen nachhaltig zu stärken.
Schnittstelle und Eskalationsmanagement: Als zentrale Ansprechperson steuerst du die Zusammenarbeit mit Versicherten, Leistungserbringenden und internen Fachbereichen. Bei technischen Störungen übernimmst du die Koordination mit der KKH-IT oder externen Dienstleistern und stellst sicher, dass Lösungen effektiv und termingerecht umgesetzt werden.
Strategische Vernetzung und Weiterentwicklung: Im engen Austausch mit den Grundsatz- und Steuerungsteams identifizierst du Optimierungspotenziale, definierst Anforderungen und bringst gemeinsam mit deinem Team Neuerungen in die digitalen Services der KKH ein. Dabei behältst du stets den Blick auf die strategische Weiterentwicklung und nachhaltige Verbesserung der Servicequalität.
Qualifikation mit Substanz: Du bringst eine abgeschlossene Berufsausbildung, ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation mit. Idealerweise hast du bereits Erfahrung in der Koordination komplexer Aufgaben mit internen und externen Schnittstellen gesammelt und warst schon als Führungskraft tätig.
Technisches Verständnis und Lernbereitschaft: Du hast ein gutes Gespür für technische Zusammenhänge, kannst auch komplexe Themen durchdringen und hast Freude daran, dich in neue Bereiche einzuarbeiten.
Kommunikationsstark und wandlungsbereit: Du kommunizierst klar und überzeugend, scheust keine Veränderungen und bringst den Mut mit, neue Wege zu gehen.
Souveränität: Du trittst selbstbewusst auf, kannst dich durchsetzen und hast Spaß daran, die Themenfelder aktiv zu gestalten und unser Sachgebiet weiterzuentwickeln.
Service-Exzellenz: Sie verfügen über eine ausgeprägte Kunden- und Lösungsorientierung und agieren als Vorbild für exzellenten Service im Team.
Gestalte mit uns die Zukunft: Werde Führungskraft eines frisch aufgestellten Teams, das mit Herzblut für seine Kundinnen und Kunden einsteht – und sei live dabei, wenn wir die digitale Transformation der KKH vorantreiben!
Wir machen dich startklar: Freu dich auf ein durchdachtes Onboarding, das dich Schritt für Schritt an deine neuen Aufgaben heranführt – und auf ein engagiertes Führungsteam, das immer ein offenes Ohr für dich hat und dich tatkräftig unterstützt.
Flexibles Arbeiten: Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit ohne Kernarbeitszeit und Homeoffice-Möglichkeiten. Außerdem hast du bei uns bis zu 32 Tage Urlaub pro Jahr. Heiligabend sowie Silvester sind arbeitsfrei.
Dein Wohlbefinden ist uns wichtig: Wir fördern deine körperliche und mentale Gesundheit. Mit unserer Firmenfitness-Kooperation kannst du frische Energie tanken und verschiedene Sportangebote testen, wie Fitnessstudios, Schwimmbäder, Tanz-, Yoga-, Entspannungskurse.
Ein Herz für unsere Umwelt: Nachhaltigkeit ist uns wichtig, daher bezuschussen wir dein Deutschland-Jobticket.
Attraktive Vergütung: Unser Tarifvertrag bietet dir eine attraktive Bezahlung und eine zusätzliche finanzielle Absicherung im Alter.
Gewinne auf kununu einen Einblick in unsere Unternehmenskultur.
Wir freuen uns auf Deine Onlinebewerbung unter Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittsdatums und Deiner Gehaltsvorstellung! Informationen zum Datenschutz im Umgang mit Deiner Bewerbung erhältst Du unter kkh.de/datenschutz.
Für Fragen haben wir immer ein offenes Ohr:
KKH Kaufmännische Krankenkasse
Marvin Pieper | (kommiss.) Abteilungsleiter Digitale Services Kundenfokus
Telefon: 0511 2802 - 2848
Unseren Versicherten bieten wir einen kundenorientierten Service zu allen gesundheitlichen Anliegen der gesetzlichen Krankenversicherung. Dabei ist uns jeder wichtig – vor allem unsere bundesweit rund 4 000 Mitarbeitenden.
Wir orientieren unser tägliches Handeln an der Gesundheit und den Bedürfnissen unserer Kundinnen und Kunden. Gemeinsam begegnen wir jeder Chance mit Herzblut und füllen unsere Vision – persönlich und unkompliziert – mit Leben. Die Verantwortung und Leidenschaft unserer Mitarbeitenden tragen besonders dazu bei!
Willkommen bei der KKH! Mehr dazu auf kkh.de/karriere.
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