Innerhalb der SachsenEnergie-Unternehmensgruppe bündelt die SachsenGigaBit Kompetenzen in Sachen Glasfaser und Telekommunikation. Ein Markt, der sich rasant entwickelt – deshalb treiben wir die Breitband-Versorgung in Ostsachsen und Dresden voran und schaffen attraktive Telekommunikations-Angebote. Moderne Infrastruktur ist für uns Teamarbeit: rund 4.000 Mitarbeitende der Unternehmensgruppe engagieren sich täglich gemeinsam für eine zeitgemäße Infrastruktur und die Energiedienstleistungen der Zukunft.
Im Auftrag der SachsenGigaBit sucht SachsenEnergie zur Verstärkung unseres Teams zum nächstmöglichen Termin unbefristet in Vollzeit am Standort Dresden eine*n
Mitarbeiter*in NOC – 1st Level Support
BA Betriebswirtschaft (m/w/d) - G-TBN
Ihre Aufgaben
- Entgegennehmen und Klassifizieren von telefonisch, per E-Mail oder Ticket eingehenden Supportanfragen (z. B. Incident-Meldungen, Change Requests) sowie das Erfassen im modernen Ticketsystem
- Analysieren der Supportanfragen und Ableiten erforderlicher Maßnahmen - z.B. zum Beheben von Fehlerursachen - im Rahmen des 1st-Level-Supports
- Übergabe komplexer Problemstellungen an den 2nd-Level-Support oder an nachgelagerte Service-Einheiten sowie Dienstleister
- Steuern von Dienstleistern im Entstörprozess
- Proaktive Mitarbeit im Incident, Problem Management und Request Fulfillment
- Dokumentation der Servicetätigkeiten, Erstellen und Auswerten von Statistiken und Reports
- Bereitschaft für Schichtarbeit
Ihr Profil
- abgeschlossene Ausbildung im Bereich der Telekommunikation oder Netzwerktechnik
- solide Kenntnisse in Netzwerktechnologien und im ITIL-Service-Management
- Erfahrungen im Netzwerksupport und Umgang mit Netzwerkmonitoring- und Ticketsystemen
- Kunden- und Serviceorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke
- sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Unser Angebot
- abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgaben
- leistungsgerechte Vergütung gemäß Tarifvertrag
- individuelle Förderung durch umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten
- zukunftssicherer Arbeitsplatz
- modernes Arbeitsumfeld mit ergonomischer Ausstattung
- umfangreiches betriebliches Gesundheitsmanagement
- betriebliche Altersvorsorge
- Freigetränke
- JobTicket
- bezuschusste Mittagsversorgung
- Mitarbeiterevents
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann senden Sie uns Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe des möglichen Beschäftigungsbeginns und Ihrer Gehaltsvorstellungen über den "Jetzt bewerben"-Button.
SachsenGigaBit GmbH · Abteilung Personal · Friedrich-List-Platz 2 · 01069 Dresden · www.SachsenEnergie.de/karriere