IT Service Engineer (m/w/d) 1st and 2nd Level Support

Ändere mit uns die Servicewelt und lass uns gemeinsam Unternehmen durch bessere Workflows, bessere Zusammenarbeit und besseren Informationsfluss begeistern! USU ist der führende Anbieter von Software- und Servicelösungen für IT & Customer Service Management. Es erwarten Dich mehr als 600 tolle Kolleg:innen an 14 Standorten in vielen Ländern, die sich darauf freuen, zusammen mit Dir Maßstäbe für eine bessere Servicewelt zu setzen.

Als zentrale Anlaufstelle im 1st & 2nd Level Support unterstützt Du unsere Mitarbeitenden bei Systemfragen, analysierst Störungen, findest nachhaltige Lösungen und sorgst für eine saubere Dokumentation in unserer Wissensdatenbank. Wenn Du Deine IT-Expertise in einem modernen, international geprägten Umfeld einbringen und mit aktuellen Tools sowie KI-Lösungen arbeiten möchtest, freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

Gemeinsam begeistern wir unsere Kunden für eine bessere Servicewelt. Join us now!

IT Service Engineer (m/w/d) 1st and 2nd Level Support

Wir haben spannende Aufgaben für Dich:

• Im Team bist Du Single Point of Contact für die Support Anfragen unserer Mitarbeitenden. Dabei klassifizierst du Anfragen und begibst dich auf Fehlersuche und -behebung.

• Mit Deinem Know How bist du verantwortlich für den 1st & 2nd Level Support und unterstützt unsere Anwender:innen in Systemfragen.

• Unsere Wissensdatenbank und Ticketdokumentation pflegst Du gewissenhaft.

Das bringst Du mit:

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation.

• Du konntest bereits Berufserfahrung im IT Support sammeln und bringst Kenntnisse in modernen Collaborationslösungen (z.B. Atlassian, Microsoft) mit.

• Idealerweise hast du bereits Kenntnisse und Erfahrungen mit ITIL sowie in der Virtualisierung mit VMware, Linux und Scripting.

• Du überzeugst durch Deine hohe Kundenorientierung sowie eine strukturierte, analytische und selbstständige Arbeitsweise.

• Deine sehr guten Deutsch- und Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.

• Die Nutzung von KI Tools, wie ChatGPT, Claude etc. sind dir geläufig.

Unsere Benefits:

• Individuelle Weiterbildung im Weiterbildungsprogramm U Step Up!
• Pat:innenprogramm und individueller Einarbeitungsplan für neue Mitarbeitende sowie eine Einführungsveranstaltung
• Flexible Arbeitszeiten, Sabbaticals, offene Türen und flache Hierarchien
• Firmenfahrzeug auch zur privaten Nutzung
• 30 Tage Urlaub jährlich + diverse Sonderurlaube
• Unterstützung bei der Berufsunfähigkeitsabsicherung
• Unfallversicherung
• Vergünstigte Mitgliedschaft im Firmenfitness Programm
• Prämien für die Werbung neuer Mitarbeitender
• Mitarbeitendenrabatte
• USU-Bistro mit vergünstigtem Mittagessensangebot
• Parkgarage und Ladestationen für Elektrofahrzeuge
• Kostenloses Wasser, Kaffee, Tee & Obst
• Partnerschaftliches Miteinander

DU HAST INTERESSE?

Dann bewirb Dich bevorzugt online über unser Karriere-Portal:

Mareike Kölker

Personalreferentin

jobs@usu.com

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